近年来,手机银行已成为检验银行机构数字化转型成果的关键指标之一。《证券日报》记者根据去年年报数据不完全统计,目前国有六大行手机银行客户数总计已超18亿户(累加计算,不考虑一人多户情况,下同),工商银行、建设银行、农业银行分列前三。
手机银行作为重要的数字化展示窗口及获客入口,也是最贴近用户的一种方式,其运营水平真正体现了银行在战略、技术、运营、产品、品牌等各方面的综合实力。
从2021年年报来看,工商银行、建设银行、农业银行分列三家手机银行个人客户总数前三,总计已超12.86亿户。工商银行披露,个人手机银行客户突破4.69亿户,其手机银行网点业务替代率已超90%。建设银行个人手机银行用户数4.17亿户,增幅7.52%。截至2021年末,农业银行手机银行注册客户超过4亿户。另外,邮储银行手机银行客户规模突破3.26亿户;中国银行手机银行注册用户规模已超2.35亿户。交通银行报告期末,手机银行月度活跃客户数3811.03万户。
记者通过国有六大行年报发现,近几年的发展中,各家银行均较为重视手机银行App的搭建。从过去一年App活跃度的综合对比来看,工商银行、农业银行、建设银行位于前三。月活用户分别是1.5亿户、1.5亿户、1.49亿户。另外,记者注意到手机银行在国有六大行年报中提及频次合计超百次。
“从各家银行年报披露的数据看,工商银行、建设银行、农业银行等手机银行个人用户数或者注册数均在4亿户以上,可以看出三家银行在移动端的争夺较为激烈。”零壹研究院院长于百程对《证券日报》记者表示,从数据看,在2021年三家大行的手机银行月活均出现30%以上的同比增长,非常不易。接下来,如何进一步激活存量用户,转化成活跃用户,促进业务增长,是各家手机银行运营的重点。
随着银行线上化转型的步伐加快,提升用户体验和服务质量正成为银行机构共识。记者注意到,国有六大行手机银行正向精细化、创新性方向发展。多家银行在2021年年报中提及,为不同客户群体的体验感和需求推出“定制化”服务。
比如,工商银行就针对不同的应用群体推出了多个专属版本手机银行。其去年创新打造了多个专属版本来提升老年、县域、小微、跨境、代发工资等重点客群专属服务,满足客户多元化金融需求。
也有银行根据业务需求将手机银行分成多个模块,或上线新业务来满足不同客户群的需求。比如,交通银行的手机银行根据不同业务类型全面覆盖了7大模块。中国银行手机银行去年推出信用卡频道、私人银行专区、“岁悦长情”适老版等专属服务。建设银行更是在业内首推手机银行全国公积金服务,提供相关便利服务。
同时,关怀老年群体,提高适老化服务也是各家银行建设线上化服务的重点。比如,农业银行推出手机银行乡村版、大字版。邮储手机银行在用户登录时,自动识别60岁(含)以上用户,可快速实现手机银行“大字版”便捷切换。
打造覆盖多种场景的线上生态,满足客户在不同生活场景使用手机银行是近年来银行布局线上业务的重要方向之一。易观分析金融行业高级分析师苏筱芮对《证券日报》记者表示:“未来,银行在手机银行客群的选择上会更加精细化。银行机构仍需要运用大数据、人工智能等技术去挖掘更多潜在用户,发现不同用户偏好,不断优化‘人+数字化’的线上服务平台。”
在侗族村寨中,向来有“有寨必有鼓楼,有河必有风雨桥”的说法。这种特色是侗族人民长期在山区生活的经验体现
近年来,各地不断加强生态环境治理和修复,湿地生态环境明显改善。随着湿地公园的建设,湿地环境得到了有效的改善和保护,众多鸟类在此现身,栖息觅食、追逐嬉戏,成为湿地一道靓丽的风景线
2023年8月30日清晨,在山东省荣成市桑沟湾海洋牧场周边的风力发电场,风力发电机映着朝霞、渔船、海洋牧场,源源不断输送绿色能源
近年来,江苏省海安高新区社区教育中心为丰富社区退休人员的业余文化生活,坚持从老年人的特点出发,以欣赏—模拟—学创的舞蹈课教学模式,积极探索应对老龄化的舞蹈教学,受到了退休人员的喜爱。
2023年8月21日,重庆市梁平区屏锦镇万年社区,错落有致的村庄、金色的稻田、蜿蜒的乡村道路相映成景,勾勒出一幅乡村美丽画卷。
光明网联合中国图片社精选中国图片大赛历届获奖作品,以“乡村振兴、共同富裕”为主题,展现乡村振兴新图景。用图片讲好中国故事,以影像传播中国声音。
甘肃省张掖市肃南裕固族自治县康乐镇、大河乡、白银蒙古族乡境内的外星谷星际主题地质公园,是联合国教科文组织张掖世界地质公园的重要组成部分。公园总占地面积17.34平方公里,包括游客服务中心及火星谷、水星谷、木星谷、大炼钢铁遗址四大景区
2023年8月17日,数十只热气球飞舞在甘肃省张掖七彩丹霞景区上空,为游客上演了一场热气球与彩虹山的唯美邂逅。
世界自然遗产、世界地质公园、国家5A级旅游景区——三清山位于江西省上饶市东北部,景区内千峰竞秀、万壑奔流、古树茂盛、珍禽栖息,终年云缠雾绕,充满仙风神韵,自古以来便有“天下第一仙山”的美誉。
合肥市长江路第二小学栢景湾校区8名少先队员来到某干休所看望抗美援朝老兵郑尊礼,通过聆听战斗故事、参观荣誉史馆等活动,教育引导青少年珍惜现在来之不易的幸福生活,激发青少年爱党爱国的热情,争当新时代的好少年。
2023年7月30日,湖北宜昌雨过天晴,三峡大坝附近云雾缭绕宛如画卷,美不胜收。
2023年7月27日,江西省瑞昌市武蛟乡,俯瞰蓝天白云下的瑞昌虹源光伏发电站达尔湖场区,排列整齐的太阳能光伏板与周边景致相映成景
郁金香花以其特有的徇烂多彩,娇艳妩媚地高雅身姿吸引着无数人的目光,其花也像牵牛花一样,白天舒展开美丽的花瓣,迎风起舞,将最美的身姿展现在人们面前,到了夜晚又好像害羞的姑娘逐渐收拢起多彩的花衣,以待朝阳升起时再一次绽放。
2023年7月18日,在安徽省淮北市经济开发区实验学校的足球场上,来自乡村小学的小球员们正在进行足球训练。
天津首个数据知识产权交易、一体化综合服务平台上线日,天津首个数据知识产权交易平台、数据知识产权一体化综合服务平台上线仪式在科创中国知识产权服务中心举行。
2023年7月17日,山东荣成寻山海洋牧场,养殖工人驾驶船只在云海之间收获江篱,构成耕海牧渔的美景画卷。
2023年7月12日,甘肃敦煌雨过天晴,游客在敦煌鸣沙山月牙泉景区观光游览